La empresa confirmó que la caída global de plataformas como Mercado Pago y Disney+ se debió a un error en su sistema de nombres de dominio (DNS). El incidente afectó a decenas de servicios y tardó horas en resolverse.

Luego del colapso que dejó fuera de servicio a cientos de plataformas en todo el mundo, Amazon dio a conocer la causa oficial del apagón. Según la compañía, una falla en su sistema de nombres de dominio (DNS) —encargado de traducir las direcciones web en direcciones IP— provocó un efecto dominó que paralizó gran parte de su infraestructura y afectó a servicios como Mercado Pago, Disney+ y Spotify.

El incidente se originó en la Región Este de Estados Unidos (Virginia), uno de los centros de datos más importantes de Amazon Web Services (AWS). La empresa detectó “tasas de error y latencias elevadas” en múltiples servicios, y luego confirmó que el problema había impactado incluso en 64 de sus propios sistemas internos. Los ingenieros trabajaron durante horas para restablecer la operatividad.

Casi tres horas después, Amazon informó que la mayoría de los servicios comenzaban a recuperarse, aunque continuaban las tareas para lograr una normalización total. Especialistas en ciberseguridad explicaron que la recuperación gradual era esperable tras un fallo de esta magnitud, similar a lo que ocurre con un corte eléctrico masivo que se restablece por etapas.